河北汽车4S店诱导消费将被严查汽车三包政策解读

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诱导消费、价格虚高、以次充好……今后，4s店再使用欺诈行为骗取消费者，将面临严厉打击。近日，省质监局、省交通运输厅、省消费者协会、省交通广播、省汽车流通协会联合启动全省汽车售后服务质量提升示范单位创建活动，依法对汽车维修企业进行检查，加大对查出问题的处理力度，严厉查处一批不落实三包规定、隐瞒缺陷、使用冒充原厂配件或用假冒伪劣配件维修汽车以及在实施三包维修和召回中弄虚作假的汽车维修企业特别是4s店。

近年来，我省汽车销售及售后服务行业快速发展，在经济发展中已占有重要地位。目前，全省已有汽车4s店1092家，其中轿车4s店800多家，数量居全国第6位。全省从事汽车修理和维护人员30多万，2015年营业收入26.8亿元，同比增长10.8%。

省质监局质量处相关负责人表示，虽然汽车生产销售企业和汽车4s店数量庞大，但从总的发展形势看，全省汽车售后服务质量水平还不高，一些汽车生产销售企业和4s店质量诚信缺失，不履行国家规定的汽车三包和汽车召回义务。据省消协统计，汽车质量等问题投诉数量连续14个月排名第一，今年上半年投诉达1700多件。

此次开展的汽车售后服务质量提升示范单位创建活动，将引导全省100家汽车生产经营企业对标先进，积极创建售后服务质量提升示范单位。各级质监、交通、消协等部门及行业组织将积极推动汽车经营、修理企业开展落实家用汽车“三包”规定服务自我声明活动，明示汽车三包争议处理流程，规范售后服务标准，提升服务水平。依托进一步健全汽车三包争议处理体系，完善争议处理咨询人员使用机制，及时填报汽车三包争议处理信息，主动解决好消费者诉求，支持第三方机构参与争议处理工作。建立违规汽车经营企业约谈机制，及时约谈并督促违规企业整改，引导行业诚信自律。同时，省质监局还将积极开展监督检查活动，选择重点地区、重点品牌汽车4s店进行明察暗访，依法查处违规行为，公开曝光典型问题，切实规范汽车“三包”“召回”秩序，保护消费者合法权益。

据介绍，服务质量提升示范单位需要具备5个条件：积极落实《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》《缺陷汽车产品召回管理条例》《消费者权益保护法》，并对员工开展相关内容培训。妥善处理消费者对汽车三包、缺陷召回、质量等问题的咨询、查询和投诉。积极配合质监、工商等行政部门、新闻媒体及有关机构对汽车三包、缺陷召回等争议进行处理。在经营场所明显位置悬挂张贴《落实家用汽车“三包”规定服务自我声明》《汽车三包争议处理流程》等制度规章。积极参与服务质量提升示范单位创建相关活动。

省质监局将针对汽车经销商售后客流流失率连年增长对企业造成不良影响等问题，积极帮助企业完善质量管理体系、质量监测体系、市场监督体系和标准认证体系，不断提升企业“三包”责任争议处理和缺陷汽车召回工作水平。通过大力培育典型，创建示范单位活动，加大服务品牌的培育力度，不断扩大服务质量升级试点企业覆盖范围，引领汽车售后服务质量稳步提升。

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汽车三包政策

汽车三包包括汽车产品的包修、包换（换车、换零部件总成）、包退（退车）。其中的汽车包修是指家用汽车出现产品质量问题时，修理者免费对汽车进行修理（包括工时费、材料费用）。所谓包修与常见的保修并不相同，包修是全免费的，而保修则大多需要收费。

汽车三包有效期有多长？现行规定中，家用汽车三包有效期限为2年或5万公里，以先到为准。其中家用汽车包修有效期限为3年或6万公里，以先到为准。

如何退、换车辆？在三包有效期内，当消费者想要退、换货时，需要出具三包凭证（汽车交付时由经销商提供）和购车发票。

退车、换车需要满足什么条件？销售者开出购车发票起60天内或3000公里内，满足以下条件的，可退换货：发动机、变速器的主要零件出现问题，消费者可免费更换上述两个总成；出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂、燃油泄漏等情况，可以选择退换货。

三包有效期内，发生下列之一的，可更换、退货：严重安全性能故障2次修理未排除、又出现新的严重安全性能故障；发动机、变速器累计更换2次，或同一零部件累计更换两次仍不能正常使用；转向、制动、悬架、前后桥、车身同一主要零件（此类零件需要明示在三包凭证上）累计更换两次，仍不能正常使用的。

三包有效期内，累计维修时间超过35天以上，或同一问题修理超过5次，可退、换货。三包有效期内，维修时间超过5天的，消费者可获得合理赔偿。

汽车售后服务的4个欺骗招数

1、多次维修无法排除故障，以各种理由敷衍消费者，拖延解决问题。

2、夸大故障，或使用非原厂配件冒充原厂配件或用假冒伪劣配件维修汽车。

3、不履行合同约定，不按照规定时间交付车辆，或购车后不及时提供汽车合格证明，影响车辆上牌使用，有的还在车价外强制要求消费者购买保险或加装车辆装潢。