十年磨一剑：汽车后市场人才培养新高度

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近年来，中国汽车产销量屡创新高，汽车保有量大幅提升，然而售后服务市场却显得跟不上汽车产业和汽车市场的发展步伐。尽管各车企的服务理念与服务意识也在逐步提升，不少车企在服务设施、网络建设、人员培训等方面也在不断加大投入，但总体看，与汽车产业、汽车市场的发展和汽车用户的要求仍存在较大差距，服务水平参差不齐，各类售后服务问题凸显，而且这一领域缺少一部切实可行的行业标准、行为准则。长此以往，必然会制约甚至阻碍我国汽车产业的整体发展。

BMW售后英才教育项目十周年庆典嘉宾合影

随着中国汽车市场由高增长步入平稳期，汽车售后服务的利润对汽车行业的贡献越来越不容忽视。同时，消费者也对汽车售后服务提出了更高的要求，在希望能有更好的购物体验的同时，能有更佳的性能比。方兴未艾的市场规模和需求，突显了该行业高质量汽车技能服务人员的严重短缺。据中国教育部、人保部等六部委联合发布的《紧缺人才报告》显示，目前我国汽车后市场人才的缺口至少有100万。

华晨宝马汽车有限公司营销高级副总裁高乐先生(Mr. Jochen Goller)

宝马集团资格认证与经销商人力资源发展副总裁Joachim Geissler先生

BEST项目是宝马响应国家发展职业教育的号召，通过与地方职业院校合作而设立并专门面向在校学生的初中级教育认证项目。该项目于2006年启动，十年来成绩斐然。截至目前，参与BEST项目合作的院校已达15家，累计培养学员逾6000名，为中国汽车行业输送了大量产品知识与专业技能兼具的高水平人才；其中超过30%的学员在毕业后通过考核进入宝马经销商体系，为宝马在中国的高品质销售及售后服务提供了强有力的支持。通过长达十年的践行，BEST项目成功了实现学校、企业、学生、经销商甚至社会的“多方共赢”。

宝马中国培训学院副总裁王洪女士

所有BEST项目的学生都会在按照宝马最新培训标准进行建设的宝马培训基地进行培训。在基地中，学生能够提前感受和宝马经销商配置完全一致的先进车间和网络诊断系统，还可以与宝马德国总部实时联网，并且接触与市场同步的宝马最新轿车！让学生们的在校学习的技能在毕业后正式工作时直接就可以使用。

同时，BEST课程并非死板照搬德国教育体制和方式，课程的设置结合了中国学生的学习背景与知识特点，用中国Style+德国System的双“S”方式进行授课。授课实行12-16人的小班制，除了理论知识，在宝马经销商的实习工作也是学习和考核的一部分。

完成所有学校课程学习并结束经销商实习的学生，将获得BEST培训记录，并返回学校参加由宝马中国培训学院组织的BEST认证，通过认证后，学生们将获得由宝马中国培训学院颁发的技能证书。

BEST项目自2006年在中国启动至今，在宝马与合作院校的共同努力下，实现了学校理论教育和工作实践的紧密结合，先后在13个省建立15家培训基地，并与全国300多家经销商合作，在提升学生的汽车维修技术及相关行业技能的同时，更树立了行业内校企合作的典范。2016年4月履新不久的宝马中国培训学院副总裁王洪女士表示：“未来，BEST项目会积极促进校校合作模式，继续致力于为汽车行业培养更多有潜力、有抱负的年轻人，并储备更完善的师资力量，以推动行业的可持续发展。”