4S店和O2O接连倒闭 汽车快修服务出路到底在哪？

泡沫终究会破裂！

前两年，汽车后市场迎来一场资本狂热潮，各种线上企业如雨后春笋般崛起，一时之间风起云涌，颇有种要吞并整个汽车后市场的气势。但2015年底，随着资本寒冬的来临，资本泡沫一触即破，汽车后市场来了一场大洗牌，很多线上企业就此灭亡。相反扎根于线下的品牌连锁快修企业却在风口中发展的越来越好。

O2O接连倒闭背后的真相又是什么？

2016年4月初当时号称国内规模最大的O2O汽车养护平台博湃养车，正式宣布破产。紧接着两个多月过去，7月19日汽车后服务诸葛修车E轮融资也宣告失败。

2016年5月，诸葛天下对外披露2015年度财报，报告显示，2015年，诸葛修车网营收9576.98万元，亏损6.4亿余元。其创始人祁庆在发给员工的内部邮件里说，要让员工做好最坏的心理准备，也许几个月开不了工资，也许会降薪，也许……

纵观汽车后市场这些O2O企业，都是以庞大的资本起家，以烧钱为手段，一不留心就走上灭亡的道路。这让很多人明白一个道理：“自己没有造血能力，紧靠输血度日，没有核心竞争力以及盈利模式，只能是炮灰。”时间一长，资金链断裂，所有的问题全都暴露出来，等待他们的也只有关门回家了。

诸葛修车就是如此，有观点认为：诸葛近7亿元的巨额亏损主要来自于平台快速且不合理的扩张。在上线不到两年半的时间里，平台业务迅速扩张至300多个城市，然而他们并不具备有效管理这300多个城市网点的能力，大部分都是处在混乱的状态。各自为政，没有统一的人员来运营，规模迅速扩大，摊子铺的太快太大，服务却跟不上，这是根本性的原因。另一方面，为了支撑平台的快速扩张，诸葛给予服务站、用户和商户高额补贴，使平台陷入恶性循环，也为巨额亏损埋下隐患。

据统计，2015年诸葛服务站返现共计1.45亿元，占总成本的95.98%，奖励给商户和用户的积分兑换和互联网政策化奖励款高达4.98亿元。这正应验了那句话“步子迈的太大，容易摔跤。诸葛天下的快速扩张和布局，无疑已经让自己的步子不稳了”。

资本盲目扩张，理想过于丰满。还没学会走就开始大跨步的跑起来，肯定不会有好的结果。也许在汽车后市场这个纷繁复杂的行业，还是需要稳扎稳打的心态才会走得更好。

4S店也逃不过倒闭的噩运

除了一些O2O企业接连倒闭，最近4S店也是赶上了倒闭潮。近日不仅北京、上海、广州等一些城市都出现了4S店关门倒闭的现象，更有《夺路溃退!河南近百家汽车4S店大逃亡》一文，引起了业内震动。

全国工商联汽车经销商商会(汽商会)前不久公布一项数据，数据显示今年上半年约有90%的经销商处于亏损中。汽商会秘书长朱孔源预计，未来可能全国30%的经销商会倒闭。目前，全国汽车4S店约有20000家，按朱孔源的预判，未来倒闭的汽车4S店将达到6000家。

4S店的落魄和逃离现象既有宏观环境和经济大势的影响，亦受产业趋势和行业变局所迫。4S店本身卖车就不会有多少利润，更多的利润是在汽车的售后服务。可是新环境下，在一些品牌快修连锁的强势攻击下;在互联网的作用下，一些汽车配件及其他项目的价格透明化;加上在基建、租金和人工上都要承担巨大成本的综合影响下，4S店已经坠入历史性低点，“割肉”离场对部分入局者来说已经不失为一种明智的选择。

此外，J.D.Power公司发布了《2016年中国售后服务满意度研究报告》，报告显示：仅有22%的客户表示他们在保修期后肯定愿意回到授权经销商处进行维修和保养，而这一比例在豪华车市场为34%，相比2015年分别下降12和10个百分点。

在车主看来，4S店的服务和价格并不合理。正是因为这种服务与价格的偏差，让4S店逐渐失去了客户的信任，导致客户外流。对此，一些4S店并没有坐以待毙。他们推出终身保修0付费、免费保养等大招来挽留客户，但这些大招似乎并不太管用。4S店迫于自身模式的繁琐和流程化，一时之间想要有大的改变，可谓是很难。客户流失还在逐渐增多，4S店的转型之路还在持续摸索中。

最接近消费者的汽车快修连锁

随着汽车电商、O2O企业、4S店的不断关门倒闭，以及4S店的客户外流，谁将分食这一外溢的蛋糕？当下最有实力的无非就是深深扎根线下的汽车快修连锁品牌。这些汽车快修连锁机构得益于自身的独立售后服务性质，能够跟随时代的发展趋势随时做出相应的调整，这一点相比4S店要快很多。

作为在汽车后市场深耕10年的汽车快修连锁品牌，车奇士10年以来一直以客户服务为中心。在车奇士看来，未来的汽车不再是小老婆，而是代步的作用。如果汽车的售后服务不能做到价格亲民、地点亲民、服务亲民，则终将难以适应时代发展潮流。

4S店 O2O接连倒闭 汽车快修出路到底在哪？

车奇士作为传统型的线下连锁品牌，积极顺应互联网的发展趋势。运用互联网+，为加盟商和车主带来更多的便利。10年以来在全国25省市布局近400家门店，服务超300万车主，消费者满意度达95%以上。2016年6月车奇士全新推出自主研发的“闪修·38分钟超快喷”更是让快修进入闪修时代。

现在的车主不仅在乎速度，质量更是重要的一面。为让广大车主享受速度与质量的双重保障，车奇士使用中欧联合研发的，包括沃尔沃、丰田、福特等绝大多数主机厂全球认证的，国内70%以上百强汽车经销商集团指定的东来·高飞汽车修补速干漆。

没有真正提升行业效率且为用户创造价值，而用资本击鼓传花的游戏，单纯的去追求所谓的成功，是这个社会里最大的浮躁。车奇士在汽车后市场一直默默耕耘，没有那份浮躁，只有一份让所有加盟商实现盈利转化，让所有车主都能享受到方便、信任、酷乐的服务的心，车奇士愿意做最接近消费者的汽车快修连锁。