人人车二手车承诺变“童话” 信守契约是企业根本

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网络平台购买二手车，原本是图方便、快捷，但交钱容易，退钱难，“14天免费退”的承诺都变成了美丽的童话。

二手车还是“讹人车”？信守契约是企业根本

近日，北京市刘先生(化名)投诉，他在二手车买卖平台“人人车二手车”客户端上看好一辆某品牌运动版小汽车并签订了购买协议，支付了2.68万元的定金及服务费。但随后刘先生(化名)从其他渠道了解到该车有事故处理记录后，认为这种情况与“人人车二手车”宣传“不卖事故车、火烧车、泡水车”的质量承诺不符，遂改变主意，要求退还所付定金，却遭拒绝。

刘先生(化名)投诉内容如下：

我于7月29日在北京善义善美科技有限公司下属的二手车买卖平台“人人车二手车”客户端上签订了一辆路虎揽胜运动版小汽车的购买协议，并支付了2.68万元的定金及服务费。

“人人车二手车”在其网站包括对我说明时一再强调：不卖事故车、火烧车、泡水车等，14天免费退等广告承诺。广告上也说明了有完整的4S店保养记录。但是，7月30日我从第三方公司拿到了此车的保养鉴定报告，显示该车在2012年有过事故维修记录，并且前车机器盖、后门都有钣金喷漆维修，说明此车发生过事故，且2014年11月以后就没有了4S店的保养记录。

发现问题的当天，我和人人车二手车销售人员联系并说明了情况，希望他们按照合同及承诺退回服务费及定金。但“人人车二手车”销售人员不同意退款，坚持要进行复检，并坚称，这辆车没有出过事故。

我认为，“人人车二手车”平台销量事故车、明知车辆有问题不作说明，不提前告知消费者。当消费者指出问题时还在推诿、拖延。这与其广告宣传严重不符，其发布虚假广告，构成了消费欺诈。

8月1日，记者电话采访了“人人车二手车”销售人员，他一再坚持说车源质量没有问题，至于刘先生(化名)提出的退定金等要求，他表示自己无法处理，让找公司领导。

随即,记者拨通了该公司的客服热线--40086105000，联系到负责受理投诉的孙经理，对于“人人车二手车”广告中的“14天免费退”等承诺，他解释说，如果确认所售车是事故车，可以免费退，否则不能退。也就是说“14天免费退”的承诺，实际是“14天有条件退”，而非无条件免费退。对于能否给刘先生(化名)退定金，他强调要通过复检，确认车源是否出过事故后，才能作出处理。目前，消费者已向朝阳工商部门投诉。

编后：

信守契约是企业根本

二手车市场最核心的问题是信息透明，信息对称。而这一投诉事件正是因为信息不透明，而导致退款纠纷。

如果“人人车二手车”网，在消费者签定购车合同之前，就提供出车源保养维修的完整资料，做到信息公开透明，让人自由取舍，自然会避免或减少纠纷。

如果你在网上购买二手车，还要自己查找车源事故维修记录，还要劳心费时地复检，还要为定金反反复复的沟通，还要……没完没了的麻烦，这样的网络平台能是让人放心的平台吗?这样的二手车，你还敢买吗?

信守契约，是企业基本的信誉，一个连契约精神都不坚守的服务平台，还能让人信任吗?